En Helia respetamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos dichos datos, en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normativa aplicable en la República del Perú.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Helia, con domicilio en Cusco, Perú. Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, puede contactarnos en hola@iahelia.com.
2. Datos personales que tratamos
- Datos de registro: nombre, apellidos, correo electrónico, organización o estudio y cargo.
- Datos de facturación: los necesarios para procesar el pago de la suscripción (gestionados a través de nuestros proveedores de pago).
- Datos de uso: registros de acceso, interacciones con los agentes, dirección IP y datos técnicos del dispositivo y navegador.
- Contenido cargado: los documentos y expedientes que el usuario decida subir para su análisis (ver sección 5).
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar, mantener y mejorar el Servicio y sus agentes de IA.
- Gestionar el registro, la cuenta, la suscripción y la facturación.
- Brindar soporte y comunicarnos con el usuario sobre el Servicio.
- Cumplir obligaciones legales y prevenir usos fraudulentos o indebidos.
- Con consentimiento previo, enviar comunicaciones comerciales o el boletín (el usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento).
4. Banco de datos personales
Los datos personales recopilados se almacenan en el banco de datos personales denominado "Usuarios y Clientes de Helia", de titularidad del responsable del tratamiento.
5. Documentos y contenido del usuario
Helia está diseñada bajo un principio de privacidad por diseño: los documentos privados que el usuario carga permanecen en su entorno y no se comparten con otros usuarios, ni se utilizan para entrenar el modelo, ni se divulgan a terceros con fines comerciales. El contenido se procesa únicamente para generar las respuestas solicitadas por el propio usuario. En el plan Business ofrecemos un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) para clientes que actúan como titulares o encargados respecto de datos de terceros.
6. Plazo de conservación
Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa y durante el plazo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cuando ya no sean necesarios, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
7. Transferencia y encargados
Para prestar el Servicio podemos recurrir a proveedores que actúan como encargados de tratamiento (por ejemplo, servicios de infraestructura en la nube, procesamiento de pagos y proveedores de modelos de IA), quienes tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Perú, en cuyo caso adoptamos las garantías exigidas por la Ley N° 29733 para el flujo transfronterizo de datos personales.
8. Derechos ARCO
Como titular de datos personales, usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los demás derechos reconocidos por la Ley N° 29733 y su reglamento (incluidos los derechos de información y de tratamiento objetivo). Para ejercerlos, envíe su solicitud a hola@iahelia.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la información que permita atender su pedido.
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, conforme a la Directiva de Seguridad de la Información aplicable. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos continuamente para mantener estándares adecuados.
10. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias y medir el uso mediante herramientas de analítica. El usuario puede configurar su navegador para gestionar o bloquear las cookies.
11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando corresponda, notificaremos los cambios sustanciales.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, escríbanos a hola@iahelia.com. Consulte también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y los Términos y Condiciones.